常见 Timeout 问题排查

基本

最后更新时间: 2020-04-13

在使用我们服务时,您可能遇到大面积 Timeout 的问题。为了更快的解决问题,我们建议您按照一下方式进行排查。

如果您排查后仍无法解决问题,请您将问题线路的具体信息,您使用的客户端以及版本号,客户端的报错信息,您所在的地区和您本地的网络运营商信息通过工单系统发送给我们,我们将进行处理。

  1. 全部线路 Timeout

我们的技术人员 24 小时关注着我们的线路情况,并且会在第一时间解决线路问题,因此,全部线路 Timeout 出现的时候,可能是您本地或者您的账号出现了问题。

为了抵抗封锁,我们关闭了原有的 Shadowsocks 协议,暂时仅支持 V2Ray 协议。如果您的账号设置里并未打开 V2Ray 协议,那么我们的线路您将无法正常使用,从而出现全全部线路 Timeout。请检查您的账号设置,保证 V2Ray 开关处于打开的状态。

我们当前使用的 V2Ray 协议对于时间有比较严格的要求,要求服务器和客户端时间差绝对值不能超过 2 分钟,所以一定要保证时间足够准确。如果您本地时间不准确,可能会出现全部线路的 Timeout。我们建议您将本地系统的时间和时区设置为自动,将避免此类问题的再次出现。

您所使用客户端的版本也可能导致此类问题的出现。通常,我们建议您保持客户端在最新的版本,我们会持续适配最新的客户端特性。有些时候,旧版本客户端可能无法支持我们的全部特性,从而出现全部线路的 Timeout。保持客户端的最新版本,将有助于您获得更好的使用体验。

  1. 部分线路 Timeout

我们持续优化多运营商多地区环境下的线路表现。但由于网络情况极为复杂,不同地区的网络环境相差太大,此有可能导致部分线路出现 Timeout。我们建议您暂时更换线路使用,并将问题线路的具体信息,您所在的地区和您本地的网络运营商信息通过工单系统发送给我们,我们将着重进行优化和解决。

在一些情况下,我们的线路也可能被封锁,从而出现部分线路 Timeout。我们建议您暂时更换线路使用,并将问题线路的具体信息发送给我们,我们的技术团队将尽快修复。